🔷 1. Introducción
En Riggon, trabajamos bajo principios de claridad, responsabilidad y atención personalizada. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece los lineamientos aplicables para productos físicos suministrados por nuestra empresa, y no aplica a servicios técnicos, asesorías o soluciones personalizadas, que se rigen por acuerdos contractuales específicos.
🔷 2. Ámbito de aplicación
Esta política aplica exclusivamente a:
Equipos y componentes estándar (no modificados ni personalizados)
Productos adquiridos directamente a través de Riggon
Solicitudes realizadas dentro del plazo permitido
Casos en los que se verifique una falla de fabricación o no conformidad en la entrega
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos fabricados o adaptados bajo especificación del cliente
Productos que hayan sido instalados, modificados o usados
Daños causados por transporte gestionado por el cliente o manipulación indebida
🔷 3. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes salvo que exista una garantía técnica documentada previamente.
Es imprescindible conservar el embalaje original y presentar el comprobante de compra.
🔷 4. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:
Contactar al equipo de atención de Riggon por correo electrónico (ver datos al final)
Indicar número de pedido o referencia, motivo de devolución, y evidencia visual del estado del producto (fotos)
Esperar la evaluación del equipo técnico de Riggon
Recibir confirmación de aceptación o rechazo del caso, junto con instrucciones logísticas
🔷 5. Evaluación técnica
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. De ser aprobada la devolución, se coordinará la recolección del producto o se indicará la dirección de envío.
La aceptación de una devolución está sujeta a verificación técnica del estado físico del producto al momento de la recepción.
🔷 6. Modalidades de reembolso
Los reembolsos se efectuarán únicamente si:
El producto presenta defectos de origen
Se entregó un producto incorrecto
No fue posible reemplazar por otro producto funcional
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado o por transferencia bancaria dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Los costos de envío no serán reembolsados, salvo error atribuible a Riggon.
🔷 7. Costos asociados
Salvo en casos de error atribuible a Riggon, los gastos de transporte y logística generados por una devolución corren por cuenta del cliente. En caso de ser aprobada la solicitud, se ofrecerá soporte para facilitar el retorno del producto de forma segura.
🔷 8. Casos especiales y excepciones
En proyectos con condiciones contractuales particulares, prevalecerán las cláusulas firmadas entre las partes. Esta política se aplicará solo de forma complementaria y subsidiaria en casos no regulados expresamente.
🔷 9. Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución o recibir más información, por favor contáctanos:
Dirección: Sinchi Roca, Trujillo 13006, Perú
Teléfono: +51 944 266 037
Correo electrónico: [email protected]